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你火了|安徽亳州的本田4S店

你火了|安徽亳州的本田4S店

原发/观察者网风闻社区

近日,浙江广播电台主持人@107张晓北 在节目中为车主维权的一则视频在社交媒体传开来,获赞无数,甚至成功将涉事4s店顶上热搜。


事件的起因是安徽亳州东风本田4S店2019年6月20日向一位车主违规收取了1000元续保押金,当车主决定不再续保时,该4S店拒绝退还押金。于是,车主卞先生向浙江电台“城市之声”求助。


然而,维权之路却异常艰难,安徽亳州东风本田4S店工作人员、销售经理的态度十分恶劣,甚至一再否认张晓北列出的国家规定。

5月14日第一次节目中,先是有一位“路过的”销售人员接听张晓北的致电,紧接着,另一位工作人员在被追问职务时,直接挂掉了电话。

随后,张晓北直接致电亳州东风本田4S店销售李经理,后者一开始理直气壮地表示,当地还在收续保押金,并且声称这是“合理合法的”。

在张晓北向其解释,商务部下发的新车销售管理办法第14条,明确规定任何销售企业不得征收续保押金款项时,这位销售经理的回答是“不知道”。

第十四条 供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。

更夸张的是,在张晓北要求其退还相关款项时,电话那头传来一句“你说的算呀?”

对话过程中,张晓北始终强调,这是国家规定,但该李经理一直在“绕圈子”,还把话题移到“作为媒体人是否要站在一个公平的角度讲话”,质疑张晓北“带着偏见,有什么资格做媒体人”,甚至还发问“你说不能收就不能收吗?你是无知、是没教养吧。”

值得注意的是,在张晓北和李经理通话的时候,电话另一头,东风本田厂家的工作人员也全程听到了。

最后,张晓北表示,这样的销售经理,只有在销售的时候,可以跟车主好好沟通,所有面临售后问题的时候,一概不知,“拿着无知,当骄傲,这事儿,没完。”

在视频火了之后,张晓北在自己微博发布了维权事件的后续视频。

15日,她再次在节目中致电卞先生了解情况。卞先生表示,李经理连续致电其两次,前后态度截然不同,“第一次她不同意退款,还让我继续在店里续保。可能厂家给她下了命令了,第二次给我打电话,说同意退款了。”

针对李经理前后两次的不同态度,卞先生推测,厂家给了李经理压力。

张晓北也证实了卞先生的猜测,表示在把之前的通话录音转发给本田厂家后,厂家回应称,已经责令亳州东风本田4S店退回卞先生1000元续保押金,同时组织该店进行普法学习。


然而,这事情还有转折。

因为在第一次与厂家沟通,收到处理消息后,张晓北曾第一时间致电卞先生,而那时,店家还没有进行退款。


直到张晓北第二次与厂家进行沟通,厂家表示会再次联系4s店之后,该店才将1000元退还给了卞先生。张晓北表示,“李小姐根本不配做一个销售经理,厂家说的话,她都想不听,都想瞒下来。”


在被问及是否收到道歉时,卞先生说,“道歉是没什么道歉,(李经理)说以后再来我们店保养,不要有什么压力。”

张晓北霸气表示,钱是帮卞先生要回来了,但如果李小姐没有任何的处理结果,不给道歉,那么这是依旧没完,“如果之后,跟他们店的交涉过程中再遇到什么问题,你找我,我做你的靠山。”

视频最后提到,因为网友的关注,这位李小姐已经正式向卞先生道歉。


两则视频在社交媒体上传播之后,有网友质疑主持人的维权态度不好,但更多人选择了力挺,认为张晓北在节目中的态度“没毛病”。






来源: 【发布时间:2020-05-21】
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